Na Cerri Lab, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, reunimos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pelo nosso site, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
TROCAS
A Cerri Lab realiza trocas em casos de defeito de fabricação ou, quando aplicável, por preferência do consumidor, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo informado acima e o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
Para iniciar uma troca, entre em contato conosco antes de enviar o produto.
Os custos de envio relacionados a trocas por defeito de fabricação serão de responsabilidade da Cerri Lab. Em trocas por preferência ou outros motivos não relacionados a defeito, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
PRODUTOS FEITOS SOB ENCOMENDA
É importante ressaltar que grande parte das peças da Cerri Lab são produzidas sob encomenda, especialmente para cada pedido. O prazo de produção está especificado na descrição de cada produto no site.
O direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial permanece aplicável, observadas as condições legais.
Após o início da produção, alterações ou cancelamentos por outros motivos poderão não ser possíveis. Em caso de necessidade, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de atendimento da solicitação.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, enviando o número do pedido e, se necessário, fotos ou vídeos que permitam avaliar o ocorrido.
Após a análise, a Cerri Lab poderá realizar o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso e os direitos previstos na legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto, desgaste natural ou descumprimento das instruções de cuidado fornecidas com o produto.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar em perfeito estado de conservação;
ser devolvido com seus acessórios e itens originais;
ser enviado, sempre que possível, na embalagem em que foi recebido.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da devolução.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a operadora do cartão.
Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento, após a aprovação da devolução.
Caso o pagamento tenha sido realizado por outro meio, o reembolso seguirá as condições e os prazos correspondentes ao método utilizado.
FRETE
Nos casos em que a devolução ocorrer pelo exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou em razão de defeito de fabricação, a Cerri Lab seguirá as regras previstas na legislação aplicável quanto aos custos de envio.
Em situações de troca ou devolução por mera preferência do cliente, quando não houver obrigação legal de custeio pela Cerri Lab, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, troca ou comunicar um defeito, envie um e-mail para: cerrilab@gmail.com
Utilize como assunto do e-mail: SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
No e-mail, informe:
Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá as instruções para envio do produto.
Importante: esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Cerri Lab antes de realizar o envio do produto.
